KPIや今後の施策情報を一元管理し煩雑になっていたサイトの運用を改善

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世界中のサロンで品質が認めらる某ヘアケアブランドが、2018年3月に日本のユーザー向けに公式オンラインショップをオープン。新サイトをフラッグシップサイトと位置づけ運用を強化する同社が、サイトオープン後に直面したのが「情報の管理」と「運用効率」に関する課題でした。
運用上の課題を解決し、よりスピード感を持ってマーケティング戦略を推進するツールとして「ウェブお手伝いさんレポート」をご活用いただいております。
業種
ヘアケアブランドのECサイト
課題
サイト運営における情報の管理・業務効率

活用している機能

施策を推進すればするほど複雑になっていく部門間連携

複数のブランドを持ち、それぞれにマーケティング戦略を展開する同社では、公式オンラインショップのオープンから実に様々な施策が企画されていました。

サイト運用に必要な施策の進捗管理、連携に関する打ち合せなどは、隔週で行われる定例のミーティングで。その後の細かなタスクの実行・管理は各部門がそれぞれに行うというのが、オープン当初の連携方針となっていました。

 

「サイト限定商品や他社様とのコラボレーション企画など、サイトのオープンと同時にそれぞれが担当ブランドの価値向上を目標に、様々な施策を検討していきました。参加するメンバーが積極的にアクションを起こすこと自体は非常に良いことなのですが、並行して動くタスクが増えるにつれ、部門間連携の課題も顕著になっていきました」

 

特に、連携の課題が明確になったのがサイトの運営や物流など、様々なニーズが集まるセクション。限られたリソースでサイトの価値を上げていくためには、より効果的な施策を優先的に実行しなければなりません。しかし、優先順位を決めるための情報も、各部門がそれぞれのフォーマットを用い管理をしている状態。スピード感を持って成長しているサイトに多く見られる「成長痛」とも言える症状が、同社にも顕著に現れてきたのです。

全ての情報を一箇所に集約し、部門間連携をスムーズに

部門間連携をスムーズにし、運用を強化するために導入いただいたのが、ウェブお手伝いさんレポートの6ヶ月施策シートです。

 

「サイト運用をスムーズに進めるために注力したのが、各部門が抱えている情報を一箇所に集約すること。サイトの売上や今後の施策に至るまで、全員が同じ情報を共有し目線を合わせることで次の動きをイメージしやすくしようと考えました。私たちが構築したいと考えていた仕組みに、一番イメージが近かったのがウェブお手伝いさんレポートの6ヶ月施策シートでした」

6ヶ月施策シートは、半期の売上シミュレーションや実績、今後の施策を管理することができます。さらに、各施策に投資した費用も1画面上で確認できるため、毎月の粗利はもちろん、各施策の費用対効果までを見ることが可能。売上計画の進捗や過去の施策の費用対効果などを見ながら、全員で今後の対策を検討することができるため、方針の転換もしやすくなるのが特徴です。

 

「プロジェクトに参加している全てのメンバーが全体の進捗を把握しネクストアクションを検討できるようになったことで、全体の連携がスムーズになったと感じています。数字を細かく把握できる点や、予定されている施策、過去の投資効果などを手間なく把握できるようになったことで、全員が意思決定の際に同じ方向を向けるようになったのではないでしょうか」

スピード感あるサイト運営のエンジンとして

規模が大きくなればなるほどプレイヤーもタスクも増え、管理や連携が複雑になっていくのが、ECサイトの特徴。こうした課題を解決するために開発されたのがウェブお手伝いさんレポートの6ヶ月施策シートです。

 

「今後も商品ラインナップを増やしながら、公式オンラインショップを成長させていきたいと考えています。今も様々な企画が練られ実装に向けた準備が進められていますが、連携の基盤ができたことで、スムーズに各タスクを推進できると感じています。私たちが最も価値を感じているのは、知りたい情報を簡単に確認することができ、かつその情報をプロジェクトの参加メンバー全員でストレスなく共有できる部分。今後も、サイト運用に関連する様々な情報の管理機能を充実させていただきたいと考えております」

無料トライアル実施中。ご連絡をお待ちしております

情報を管理し、そして過去の情報をスピーディに次の施策に反映させることこそ、サイトを成長させるために必要なこと。ウェブお手伝いさんレポートは、そんなサイトの成長サイクルを加速させるツールとして、同社のウェブ運用を支えています。

部門間の連携や情報の共有に課題を感じている企業様、ECサイト様には、ぜひお試しいただきたいと考えております。

無料トライアルのご用意もございますので、ぜひお問い合わせください。

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